Selda Gunsel：我們有很多不同的客戶，但是他們有很多共同的需求。比如他們都希望能夠提高能源效率，這是他們的主要訴求。換言之，我們的大多數客戶都希望能夠提高燃油經濟性。同時他們也知道潤滑油能夠幫助他們提升系統運營效率，無論是在何種工業設備中，都可以起到這樣的作用。這是我們科研以及生產的重要方面之一。
　　另外一個就是設備的使用壽命，我們知道他們都關心這一點。我們如果能夠提供優質的潤滑油就可以更好保護設備，防止腐蝕以及磨損。
　　還有在其他的領域，我們不斷地改善潤滑油使用壽命，也就是延長換油周期，這些是客戶的共同需求。此外我們還可以針對每一個客戶提供比較細致的解決方法。發現客戶的一些額外需求，然后據此定制服務。
　　吳瑞真：我補充一點，我們的客戶需求是多樣化的，我們非常高興，這也使我們的工作非常有趣。從市場推廣方面來說，我們不斷地投入人力、物力和時間，從客戶和消費者的角度來關心他們關注的熱點是什么。我們從客戶的角度出發來看要為客戶提供怎樣的解決方案。
　　另一點我們還關心客戶的消費模式。我們的消費者如何使用殼牌產品、誰是最終決策者等等。我們也在這方面投入很大的人力、物力，去真正地了解客戶需求，尤其是從市場的角度。