2009年，中國成為全球最大的汽車產銷市場，有車族與日俱增。在有車族出行越來越便利的同時，汽車后服務成為日益突出的新問題。面對各品牌潤滑油產品及其他汽車的“快消品”，如何選擇成為有車族“關愛”愛車的一個重要課題。為適應潤滑油托付型的終端銷售形式，國際品牌如殼牌、美孚紛紛布局養護店以搶占地盤，為消費者提供更為全面和高品質的服務，已經成為潤滑油企業體現其品牌差異化的重中之重，潤滑油產業已經進入全面服務時代。

　　 據了解，2009年，中國石化成立汽車行業技術合作中心，與汽車行業就研發、服務等方面進行資源共享，加速技術前移步伐。在此基礎之上，對每個汽車企業提供點對點的服務。這種服務與產品的融合，使得長城潤滑油能更及時更全面地了解汽車企業客戶的需求，及時應對調整。為了加強與消費者的近距離溝通，長城潤滑油客服中心積極利用MSN、QQ等網絡即時通訊軟件，近期還推出了淘寶網官方旗艦店等平臺，為消費者提供無縫式360°的服務。