“我們一直在暖風(fēng)加油站采購長城潤滑油，除了服務(wù)專業(yè)化外，暖風(fēng)加油站還把訂購的潤滑油送到我們公司，方便了大家，這樣貼心的服務(wù)才是真正的以顧客為本。”中國石化北京石油分公司暖風(fēng)加油站附近一家公司負(fù)責(zé)人劉女士說道。

暖風(fēng)加油站地處北京市通州區(qū)張家灣開發(fā)區(qū)，周邊有很多物流公司，加油站大部分是物流公司的車，經(jīng)常跑長途，對潤滑油的需求量很大。

賈素蓮，暖風(fēng)加油站的站長，一上任就瞅準(zhǔn)了潤滑油市場，帶著員工學(xué)習(xí)潤滑油知識，為顧客提供優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的服務(wù)。對員工潤滑油知識的培訓(xùn)，賈素蓮從來不拘泥于書本知識，她的方法別具一格，幾乎全是用零碎的時間，讓自己和員工在實踐中學(xué)習(xí)，花費時間少，但效果很好。不管是對新手還是老員工，她都會在班前會上安排一部分專業(yè)知識培訓(xùn)，之后就讓員工直接面對面向顧客開展培訓(xùn)，甚至從顧客那兒學(xué)潤滑油專業(yè)知識。

加油低峰時期，她拉著便利店員工一起和她整理潤滑油貨架，邊看說明書邊交流，熟悉各種級別的潤滑油。有顧客上門了，她們就和顧客交流，詢問顧客平時用哪個級別的潤滑油，再向顧客推薦店里的長城潤滑油。遇到懂行的老司機(jī)，她會虛心向人家取經(jīng)，在實踐中學(xué)習(xí)，潤滑油的專業(yè)知識很快“上道”。

“汽車潤滑油在維修保養(yǎng)時使用的頻率非常高，如果買了劣質(zhì)潤滑油，會損壞了發(fā)動機(jī)，得不償失。優(yōu)質(zhì)潤滑油除了能保護(hù)發(fā)動機(jī)、減少換油的次數(shù)外，還能節(jié)省汽油開銷。我們長城潤滑油作為優(yōu)質(zhì)品牌，100%合格維護(hù)消費者利益，您用起來絕對放心，沒有任何后顧之憂。”這是暖風(fēng)加油站的便利店員工張蔭為顧客推介潤滑油。

賈素蓮說：“我們經(jīng)常組織員工在銷售現(xiàn)場進(jìn)行銷售技巧和潤滑油知識的培訓(xùn)，員工熟知長城潤滑油的用途、特點和優(yōu)越性后，才能給客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”