隨著汽車后市場(chǎng)的不斷發(fā)展，汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)的需求在日益增長。目前一些國內(nèi)外潤滑油品牌都不失時(shí)機(jī)地推出了上門移動(dòng)養(yǎng)護(hù)的服務(wù)。就在去年12月，美孚潤滑油也加入了上門保養(yǎng)的行列，推出線下產(chǎn)品美孚1號(hào)移動(dòng)車養(yǎng)護(hù)服務(wù)。作為潤滑油行業(yè)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)媒體——中國潤滑油網(wǎng)（m.linkup-cn.com）有幸就此對(duì)埃克森美孚潤滑油業(yè)務(wù)亞太區(qū)乘用車潤滑油市場(chǎng)總監(jiān)陳俊強(qiáng)先生做了專訪。

采訪嘉賓介紹：

埃克森美孚潤滑油業(yè)務(wù)亞太區(qū)乘用車潤滑油市場(chǎng)總監(jiān)陳俊強(qiáng)

陳俊強(qiáng)先生自1994年加入埃克森美孚，現(xiàn)任埃克森美孚潤滑油業(yè)務(wù)亞太區(qū)乘用車潤滑油市場(chǎng)總監(jiān)。

中國潤滑油網(wǎng)：請(qǐng)介紹一下美孚1號(hào)移動(dòng)車養(yǎng)護(hù)的定義和流程。

陳俊強(qiáng)：美孚1號(hào)移動(dòng)車養(yǎng)護(hù)上門保養(yǎng)服務(wù)，延續(xù)美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)品牌的專業(yè)服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、專業(yè)的技術(shù)和便捷的服務(wù)帶給消費(fèi)者。

（陳總為記者展示了一張美孚1號(hào)移動(dòng)車養(yǎng)護(hù)的服務(wù)流程圖如下：）

中國潤滑油網(wǎng)：美孚推出移動(dòng)車養(yǎng)護(hù)的契機(jī)是怎樣的？

陳俊強(qiáng)：美孚通過市場(chǎng)調(diào)研了解到車主在后市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域最為關(guān)心的兩個(gè)問題分別是——優(yōu)質(zhì)的正品油品和專業(yè)便捷的車輛養(yǎng)護(hù)服務(wù)。基于這樣的調(diào)研結(jié)果，為消費(fèi)者提供正品保障以及提升車輛養(yǎng)護(hù)體驗(yàn)對(duì)于美孚來說至關(guān)重要。為了給消費(fèi)者提供放心的換油解決方案，我們?cè)诒本┖蜕虾Ｍ瞥隽嗣梨?/span>1號(hào)移動(dòng)車養(yǎng)護(hù)服務(wù)。

中國潤滑油網(wǎng)：美孚1號(hào)移動(dòng)車養(yǎng)護(hù)的客戶群定位主要是哪些？

陳俊強(qiáng)：主要針對(duì)那些希望獲得正品保障，并且期待方便快捷換油服務(wù)的消費(fèi)者。

中國潤滑油網(wǎng)：現(xiàn)在殼牌、長城等一些其它的大品牌也都在推出上門保養(yǎng)服務(wù)，相比他們，美孚1號(hào)移動(dòng)車養(yǎng)護(hù)的優(yōu)勢(shì)在哪？

陳俊強(qiáng)：我們的服務(wù)主要有幾大亮點(diǎn)。

亮點(diǎn)1 - 優(yōu)質(zhì)的美孚正品機(jī)油。美孚1號(hào)移動(dòng)車養(yǎng)護(hù)的上門服務(wù)提供美孚正品機(jī)油，目前，服務(wù)體驗(yàn)套餐提供美孚1號(hào)、美孚速霸2000和美孚速霸1000機(jī)油。

亮點(diǎn)2 –30項(xiàng)核心免費(fèi)汽車檢測(cè)。美孚1號(hào)移動(dòng)車養(yǎng)護(hù)提供免費(fèi)30項(xiàng)汽車檢測(cè)服務(wù)，為消費(fèi)者的愛車做一套全面的體檢，更有專業(yè)體檢報(bào)告，可以了解愛車的各項(xiàng)指標(biāo)，車況一目了然。

亮點(diǎn)3 - 全程攝像，服務(wù)透明。為了讓消費(fèi)者更放心地利用自己的時(shí)間，我們提供透明無死角的服務(wù)，自覺全程攝像，確保消費(fèi)者將我們的服務(wù)“盡收眼底”。

亮點(diǎn)4 - 全套高科技設(shè)備。氣動(dòng)專業(yè)舉升機(jī)是我們的獨(dú)門利器，利用氣體動(dòng)力將消費(fèi)者的愛車輕抬輕放，安全無損，底盤部件一覽無遺。

亮點(diǎn)5 –無微不至細(xì)節(jié)。養(yǎng)護(hù)完畢后用心的將保養(yǎng)燈歸零、駕駛室內(nèi)貼心的五件套、對(duì)引擎蓋下所有部件的細(xì)心擦拭——這些細(xì)節(jié)無不體現(xiàn)著美孚1號(hào)移動(dòng)車養(yǎng)護(hù)從“心”出發(fā)的服務(wù)精神和致力于將專業(yè)養(yǎng)護(hù)做到極致的決心。

中國潤滑油網(wǎng)：美孚1號(hào)移動(dòng)車養(yǎng)護(hù)主要通過怎樣的推廣和宣傳方式來吸引客戶？

陳俊強(qiáng)：2014年11月，在北京推出移動(dòng)車養(yǎng)護(hù)服務(wù)的試運(yùn)行階段內(nèi)，與大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)合作推出團(tuán)購優(yōu)惠套餐，免收上門服務(wù)費(fèi)，并贈(zèng)送30項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目，讓消費(fèi)者體驗(yàn)優(yōu)惠但服務(wù)不打折的專業(yè)養(yǎng)車服務(wù)。而在2015年3月在上海，我們也正式推出美孚1號(hào)移動(dòng)車養(yǎng)護(hù)服務(wù)。

中國潤滑油網(wǎng)：美孚今后在移動(dòng)車養(yǎng)護(hù)這一項(xiàng)目中還將有怎樣的發(fā)展措施和計(jì)劃？

陳俊強(qiáng)：自項(xiàng)目運(yùn)營以來，我們收到了許多消費(fèi)者的積極反饋，未來我們會(huì)進(jìn)一步根據(jù)市場(chǎng)的需求，將此項(xiàng)服務(wù)拓展到其他城市，以滿足更多消費(fèi)者對(duì)于正品保障，專業(yè)便捷的上門服務(wù)的需求。同時(shí)，美孚1號(hào)移動(dòng)車養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目也是我們尋求與消費(fèi)者直接溝通的積極探索，我們希望能聆聽消費(fèi)者的心聲，了解消費(fèi)者的訴求，從而更好的滿足不斷增長的中國市場(chǎng)，以及多元化的消費(fèi)主張。

美孚上門保養(yǎng)演示：

美孚移動(dòng)養(yǎng)護(hù)檢修車：