中石化潤滑油鄭州分公司以服務提升顧客滿意度，實現市場拓展，一季度實現銷量同比增長80%。

按照“前端專業化，后端平臺化”的發展要求，中石化潤滑油鄭州分公司為推進市場服務專業化，在進一步加強建設技術服務平臺的同時，積極建立針對客戶的短信服務平臺和物流服務平臺。

技術服務平臺由主管經理、質量管理人員、配方管理人員、生產工藝管理人員和營銷人員共同組成，有效整合了技術服務資源，提高技術服務質量和效率，能及時為OEM大客戶和經銷商提供專業用油指導、解決用油技術難題和定期提供技術咨詢等專業化技術服務，已為5家工業大客戶提供設備潤滑方案，目前正在對鄭州日產設備用油進行技術跟蹤服務。

客戶短信服務平臺和物流服務平臺于今年初開始創立，通過將市場政策和物流服務信息及時發到客戶手機上，大大提高了與客戶互動和溝通的有效性，增進了相互理解，形成更和諧融洽的客戶關系，受到廣大客戶的好評。通過建立后端客戶服務平臺，及時為市場提供專業化市場服務，形成了競爭軟實力，有效促進了渠道建設和銷售規模的擴大。

今年以來，中石化潤滑油鄭州分公司已為區域經銷商和客戶提供現場技術服務30多次，通過大量的試用實驗、對比分析、技術咨詢交流和及時的信息服務，進一步增強客戶對中國石化潤滑油產品質量的信任和信心。鄭州日產汽車有限公司等客戶正逐步以中國石化潤滑油替代進口潤滑油。