長城潤滑油汽車養護中心旗下有16家門店，今年6月份的營業額繼5月份后再創歷史新高，1至6月營業額同比增長了16%。

“這里的活兒真的很細。”一位郭姓車友對記者回憶說，四五月間，北京楊絮飄飄，那一段時間他來洗車兩次，洗車工都會打開前機蓋對發動機、進氣格柵等用壓縮空氣進行細致吹掃，防止飛絮等雜物將進氣口堵塞，將車窗等細縫中的水吹干。近年來，長城潤滑油汽車養護中心不僅持續強化管理的規范化、作業的標準化，其內部的營銷模式，也在緊隨著車友需求變化發生著內在的改變。

貼近客戶需求 推出“悅享卡”

長城潤滑油汽車養護業務一直圍繞客戶需求，在思變中不斷發展。他們堅持長城潤滑油“以客戶為中心”的經營理念，貼近客戶開展服務，緊緊抓住客戶的心，以此不斷擴大客戶范圍。

中國石化潤滑油公司市場營銷部副主任張君介紹說，把大半天的時間花在汽車保養上，對很多上班族來說都不那么容易。適應現代服務需求，才能經營好汽車養護業務，因此，長城潤滑油汽車養護中心團隊才頭腦風暴地萌生出“你上班我養護；車限行我服務”的營銷模式，也就是在車友上班時，或車輛限行日，為客戶上門取車，車輛保養后，按客戶指定時間地點交車，這能給車友省出大把的時間。他們還針對新客戶推出“悅享卡”，針對老客戶，在今年的3月份，通過各門店建立的微信群，為老會員提供咨詢、保養預約、上門提車等服務。

客戶王先生就是“悅享卡”的受益者，他向記者介紹道，5月13日，按“悅享卡”上的提示，王先生撥通長城潤滑油客服電話，并告之他持有長城“悅亨卡”，希望得到維修養護服務若干，并希望次日早9點上門提車。第二天上午，有人準時上門提車：驗車，進行儀表里程、油量及車況記錄，然后耐心向他了解需求，詳細記錄此次維修項目：保養更換機油金吉星J600F、曲軸油封、齒輪箱蓋漏油……汽車養護中心人員做好登記后，王先生簽字確認后，上門提車的服務人員將車開走，一切都在分分鐘內搞定。車保養后，按照約定送回提車地點。更讓王先生意想不到的是，送車的那位小伙子見到他后，拿出手機，手機里清晰記錄著王先生的車更換每一個零件的新舊對比照，讓王先生清晰地了解到修車錢都花在了哪里。“足不出戶就能了解修車的全過程，可見店是多么的用心。”王先生說。

據了解，長城潤滑油汽車養護中心將“你上班我養護；車限行我服務”已帶進新浪總部、亞馬遜、京東、金山軟件、平安保險、中礎大廈等客戶單位或寫字樓，并逐步獲得更多年輕客戶所接受。

“運動”為媒介 塑造品牌親和力

其實，長城潤滑油汽車養護業務不僅在新客戶開發上下功夫，在增進與老客戶的粘度上也是新意不斷，頻頻出招，增強汽車養護中心的親和力，創造和諧的社區氛圍，形成良好的經營環境。

時下，強體健身“運動”是人們追求有質量生活的重要部分，也是人們釋壓的渠道，長城潤滑油汽車養護中心今年以打比賽的方式與老客戶互動。據悉，5月份，在東昌星宇羽毛球館舉辦“金吉星杯”羽毛球挑戰賽，北京東部地區長城潤滑油汽車養護中心門店的老客戶，如十里堡店、朝陽路店、西馬莊店、梨園店的近百名會員車友參加了活動。

“每次活動，都得到會員或周邊社區居民的踴躍參與。”據長城潤滑油汽車養護中心負責人介紹，如4月間他們與奧運村街道綠色家園社區共同舉辦的“長城潤滑油汽車養護中心杯”羽毛球賽，也吸引了來自媒體村等周圍多個社區的近百名業主參加角逐，在豐富社區生活的同時，也為長城潤滑油媒體村店帶來了更多的業務。由于和社區生活有機融合，實現了同一節奏和步調，形成了“一家親”的認知，業務開展越來越順利。

張君介紹說：近年來汽車后市場十分火熱，這種火熱帶來了一定的浮躁，但長城潤滑油汽車養護中心10年來卻一直冷靜而低調地堅持“作客戶身邊信得過的養護專家”，真誠服務周邊社區居民和單位客戶，長城潤滑油汽車養護中心10年來不僅積淀著專業技術和管理的提高，更多收獲了客戶的依賴，這也使其更有信心地推出了“你上班我養護，車限行我服務”等一系列創新舉措，進一步推動了業務的發展。