3月29日，第二屆中國質量獎頒獎大會在北京人民大會堂隆重舉行，中國石化長城潤滑油“全生命周期為客戶創造價值”的質量管理模式榮獲“中國質量獎提名獎”，這也是中國潤滑油行業企業首次獲此殊榮。中國質量獎是國內質量領域的最高榮譽，設質量獎和提名獎，旨在表彰在質量管理模式、管理方法和管理績效等發面取得重大創新成就的組織和為推進質量管理理論、方法和措施創新做出突出貢獻的個人。據了解，獲得本屆中國質量提名獎的包括了聯想、格力、長城潤滑油、海信等知名企業。對于長城潤滑油來說，獲得此項大獎無疑是對其質量管理成果的一次最高嘉獎。

作為一個以建設世界一流潤滑油品牌為愿景的企業，長城潤滑油自成立之初就堅守“質量永遠領先一步”和“任何時候不以犧牲質量為代價換取短期經濟效益”的質量觀，始終把質量管理作為企業發展之魂，打破“符合標準即為合格”這一狹隘的質量概念，推行大質量管理體系，從產品質量延伸至服務質量、管理質量，不斷推進質量管理工作的提升。

近年來，隨著用戶需求及市場挑戰的轉變，長城潤滑油實現從靠加工制造創造價值轉變為靠技術創新和服務增加價值，以“研發+制造+服務”作為發展模式，通過技術引領，創造價值，全周期服務增加價值，開發潛在效益。基于此，長城潤滑油進一步深化大質量體系模式，創新性提出“全生命周期為客戶創造價值”的質量管理新理論，把質量管理落實到從產品設計到生產制造再到市場服務全過程，實現產品全周期以為客戶創造價值為核心，以此推進新常態下潤滑油業務穩步發展。

在“全生命周期為客戶創造價值”新理論的指導下，長城潤滑油對質量管理模式也開展了積極探索，尋求與新理論更匹配、具有更強適用性的管理模式，由此推出了在業內極具示范性的質量管理新模式——“前端專業化，后端平臺化”。將科研技術服務工作前移到客戶身邊，與設備制造商一起，實現設備、產品的同步開發，同步設計；開展集群客戶識別和交流，從潤滑油產品推介轉向為提供訂制化的配套設備用油方案，為用戶提供全面潤滑服務，全面實現前端專業化。另一方面，建立面向客戶的短流程服務體制，利用互聯網、移動應用等技術，搭建了網上業務平臺和客戶移動應用平臺，實現后端服務平臺化，這樣就能更及時地識別和響應客戶需求，讓運營更高效，服務更周到。

據悉，目前“全生命周期為客戶創造價值”的管理模式正成長為長城潤滑油新的核心競爭力，也是潤滑油行業領先的質量管理模式。無疑，“全生命周期為客戶創造價值”管理模式是傳統企業的一次成功創新，在未來更是有望成為傳統制造行業服務管理模式的新標桿。