在剛剛過去的“雙11”，長城潤滑油電商業績再創新高，當天銷售額同比增長30%，在潤滑油行業再次奪得“雙11”銷售冠軍，在汽車用品類交易金額中位居第11位。

中國石化潤滑油有限公司借助互聯網拉近品牌與用戶距離，將公司模塊分解并進行互聯網化，市場開拓取得突破，基本實現產品、服務、管理互聯網化和服務客戶平臺化。

入駐主流電商平臺，中高端商品市場份額迅速擴大

2009年，中國石化潤滑油有限公司意識到電商崛起成為不可阻擋趨勢，決定嘗試線上交易，直接向消費者銷售產品。

當時國內還沒有一家潤滑油公司直接以公司名義開展線上銷售。2009年，中國石化潤滑油有限公司組建線上銷售團隊，試水電商。面對電商銷售這個全新領域，公司團隊在沒有先期經驗和模板的情況下，從零開始學習摸索，逐步搭建起網絡銷售渠道。

2010年，在淘寶商城邀請下，長城潤滑油官方旗艦店入駐淘寶商城。在當年“雙11”促銷節，5000個訂單30萬元銷售額，讓大家大吃一驚。中國石化潤滑油有限公司真切感受到互聯網魅力，于是趁熱打鐵，陸續入駐京東、蘇寧、亞馬遜等主流電商平臺。

“以前在網絡汽車論壇，長城潤滑油名字很少出現，但我們試水電商后，各種論壇對長城潤滑油的討論爆炸式增長。通過電商，長城潤滑油與消費者建立了更加直接聯系。”長城科技公司總經理張君說。

之后，長城潤滑油線上銷售進入高速增長期，每年“雙11”促銷期間，在汽車用品類排名中，長城潤滑油都是銷售冠軍，銷售數字連年突破紀錄。現在，中國石化潤滑油有限公司通過線上平臺不但擴大了市場份額，中高端產品份額增長迅速，還在消費者心中樹立了高端品牌形象。

銷售與技術融合，科技人員從關注產品到關注客戶

在中國石化潤滑油有限公司看來，市場工作不僅是銷售人員職責，還是科技人員職責，且后者作用越來越重要。中國石化潤滑油有限公司建立網上下單、線下服務的“技術+市場”模式，成為獨有競爭優勢。

李劍鋒是中國石化潤滑油有限公司技術支持中心的一名工作人員。現在，他的個人信息全部錄入網絡技術服務平臺。當銷售人員需要李劍鋒提供技術服務時，他們只需在平臺上點擊下單，就可以預約李劍鋒提供技術服務。

“現在技術人員的工作方式由原來的領導指派變成銷售人員自主選擇并網上下單，技術人員更加貼近市場。同時，技術人員的訂單數量及技術支持水平與績效掛鉤，現在我們都在努力提升專業技能，以獲得更多的訂單和好評。”李劍鋒說。

據介紹，合成油、潤滑脂產品的科研人員40%的考核權重由市場決定，同時公司對科研人員表現進行排名并公布榜單，促進科技人員從關注產品到關注客戶的轉變。

通過網絡平臺，中國石化潤滑油有限公司五大銷售中心與七大技術支持中心實現完美融合。2015年，技術團隊和銷售團隊配合，聯手召開數百場技術推介會，系統推介長城潤滑油產品，提高了客戶對長城潤滑油品質和服務的滿意度，推進了市場開發向縱深延伸，進一步提升了市場競爭力。

管理模塊互聯網化，經銷商營銷需求網上下單定制

通過探索，中國石化潤滑油有限公司實現了管理模塊的互聯網化，進一步壓減了管理層級，優化了管理流程，極大地提高了企業運營效率。

現在，中國石化潤滑油有限公司經銷商只要登錄平臺，就可以實現線上訂貨和在線支付的快捷操作，與客戶實現高度互聯。

同時，經銷商營銷策略也可個性化定制，營銷海報、營銷禮品等全都可根據實際需求，在網絡平臺下單進行定制。

目前，該網絡平臺功能還在增加，電商及連鎖店管理將全部納入平臺，進一步提升管理效率，構建全面的產銷研一體化“互聯網+”運營模式。

互聯網改造后，中國石化潤滑油有限公司二級單位層級壓扁，100余名生產技術人員調整到銷售一線，進一步推動了公司從生產制造為主向制造服務為主的轉變。